AI in de bulklogistiek

“Digitalisering is van ons allemaal”

Digitalisering verandert de logistieke sector in hoog tempo. Nieuwe technologieën maken processen slimmer, verhogen de efficiëntie en helpen organisaties om klanten nog beter te bedienen. Ook bij Van den Bosch speelt digitalisering daarom een belangrijke rol in de strategie voor de toekomst. Met de benoeming van Pirke van den Elsen tot Chief Digital Officer (CDO) en zijn toetreding tot de directie onderstrepen we die ambitie.

Voor Van den Elsen draait digitalisering niet om technologie op zichzelf, maar om de waarde die het toevoegt aan de dagelijkse praktijk. "Technologie moet mensen helpen om hun werk slimmer, leuker en makkelijker te maken. Uiteindelijk draait het erom dat we klanten beter kunnen bedienen en als organisatie efficiënter samenwerken."

Die visie is inmiddels zichtbaar in verschillende onderdelen van de organisatie. Planners beschikken over realtime inzichten om transporten efficiënter te organiseren, klanten ontvangen automatisch actuele informatie over hun transporten en medewerkers zetten AI-oplossingen zoals Microsoft Copilot in om dagelijkse werkzaamheden te ondersteunen. Ook buiten kantoor zie je dat digitalisering waarde toevoegt. “In de werkplaats werken collega's inmiddels met tablets en door containers slimmer te maken, kunnen we op termijn ook administratieve lasten voor chauffeurs en subcontractors verminderen.”

Ondersteuning voor betere beslissingen

Volgens Van den Elsen zal AI bijna ieder proces binnen de organisatie raken: van informatie zoeken en mails schrijven tot analyses maken, klantvragen voorbereiden en betere beslissingen nemen. “Niet doordat AI mensen vervangt, maar doordat het hen ondersteunt bij hun werk. De mens blijft altijd degene die de keuze maakt. AI helpt vooral om sneller de juiste informatie, betere alternatieven en meer inzicht te krijgen."

Digitalisering is van ons allemaal

Tegelijkertijd benadrukt hij dat effectief werken met AI een nieuwe vaardigheid is. “Het is een nieuwe manier van werken. Dat gaat niet in één keer goed. AI werkt anders dan traditionele systemen. Je moet leren goede vragen te stellen, context te geven, door te vragen en kritisch te beoordelen wat eruit komt. Dat gaat niet in één keer goed. Juist door het elke dag te gebruiken, word je er beter in.”

Volgens Van den Elsen is het doel niet alleen efficiëntere processen, maar vooral een supply chain waarin technologie mensen ondersteunt, samenwerking versterkt en klanten nog beter bedient. Voor hem is de boodschap helder: "Blijf nieuwsgierig, probeer nieuwe technologie uit en durf te experimenteren. Digitalisering is niet iets van een IT-afdeling alleen; het is iets van ons allemaal."